北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示,2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%,同时,根据北京市消费者协会的调查,79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理,为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计,2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计,2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中,问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”,网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中,
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外,在最不满意的在线旅游格式条款中,网站对第三方出现问题不承担责任占比最高,达32.06%,其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款,三者占81.5%。
丢丢:好评
第一次来,要去市里,因为酒店出门右转就能上高速才来这的。在网上订的,前台很热情,没有因为是团购而怠慢,办理入住很快,很喜欢他家几点:1他们家走廊房间都是地毯走上去很舒服2.房间带窗户,我的最爱3.房间里还放了免费的矿泉水跟茶叶,4.他们家洗澡水挺舒适的!走的时候,工作人员还询问我,住的如何,希望多给他们提建议,他们及时改正,我感觉只有虚心才能进步,这一点你们做的不错,赞一个
kraft:好评
酒店非常干净,还碰到结婚的当做婚房。可见认可度超级高
会员6101:好评
环境不错,卫生好,但是距离地铁站偏远,有一站多地,距离去居庸关的公交站也有一站多地,建议乘坐公交车过去。