根据最新的Samsung Insights报告显示,尽管今年以来,全球已经有几千家酒店采纳了手机房卡和个人礼宾服务的移动应用,但紧接下来,移动应用还将占据酒店前台,为用户提供自助的入住登记。
该报告认为,移动科技即将颠覆酒店前台的美学外观以及实用功能。约47%的酒店计划明年将推出移动端的前台入住登记。随着智能手机在旅游和酒店业生态链顶端地位的继续巩固,移动科技势必亦将为业界的基础设施带来改观。
“不仅仅是酒店前台,每一个部门都配备移动设备服务亦属合理。”酒店运营管理平台Alice的创始人兼总裁Alex Shashou说,“如果酒店员工能够移动办公,他们可以移动自如,随时走去需要去的地方,同时仍持续着正常的工作效率。” Expedia在近期投资了Alice。
“这样,酒店员工在应对工作问题和客户需求时,能有更快捷的响应。” 他说,“比如说,为前台员工提供移动工具,他们能在为客户办理入住手续的同时,带着客户走进其相应的客房。”
“而在以前,这是需要两位员工才能完成的工作,并且客户还需要排队,等待一个员工做好服务的准备。因此,移动设备有助于建立客户关系,引导客户入住的同时,处理好客户需求的事务。”
丢丢:好评
第一次来,要去市里,因为酒店出门右转就能上高速才来这的。在网上订的,前台很热情,没有因为是团购而怠慢,办理入住很快,很喜欢他家几点:1他们家走廊房间都是地毯走上去很舒服2.房间带窗户,我的最爱3.房间里还放了免费的矿泉水跟茶叶,4.他们家洗澡水挺舒适的!走的时候,工作人员还询问我,住的如何,希望多给他们提建议,他们及时改正,我感觉只有虚心才能进步,这一点你们做的不错,赞一个
kraft:好评
酒店非常干净,还碰到结婚的当做婚房。可见认可度超级高
会员6101:好评
环境不错,卫生好,但是距离地铁站偏远,有一站多地,距离去居庸关的公交站也有一站多地,建议乘坐公交车过去。